1. Toepasselijkheid
(1) Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna genoemd: AVV) gelden voor alle via onze via tickets.mackinternational.de bereikbare ticketshop (hierna genoemd ”ticketshop”) gesloten overeenkomsten tussen Europa-Park GmbH & Co Mack KG, Europa-Park-Straße 2, 77977 Rust, Duitsland, (hierna genoemd "Europa-Park", "wij" of "ons") en de gebruikers van de ticketshop (hierna genoemd "klanten” of "u"). Deze AVV zijn onafhankelijk van het feit of u consument, ondernemer of handelaar bent van toepassing.
(2) Alle tussen u en ons in het kader van deze overeenkomst gemaakte afspraken volgen in het bijzonder uit deze verkoopvoorwaarden.
(3) Doorslaggevend is telkens de versie van de AVV die actueel was op het moment dat de overeenkomst werd gesloten..
(4) Wij accepteren geen afwijkende voorwaarden van de klant. Dat geldt ook wanneer we niet uitdrukkelijk bezwaar maken tegen de voorwaarden van de klant.
2. Het sluiten van de overeenkomst
(1) De presentatie van en de reclame voor de tickets in onze ticketshop vormen geen bindende aanbieding voor het sluiten van een koopovereenkomst.
(2) U kunt onze tickets eerst in het winkelmandje leggen zonder dat dit bindend is en uw invoer vóór het verzenden van een bindende bestelling op elk moment corrigeren. Hiervoor dient u de correctiehulpmiddelen te gebruiken waarin het bestelproces voorziet en die tijdens het bestelproces worden toegelicht.
(3) Een bindende bestelling is mogelijk nadat de vereiste persoonsgegevens zijn ingevoerd. Daartoe dient u zich in onze ticketshop te registreren. Bij registratie wordt een klantaccount met een centrale login aangemaakt. Via dit account kunnen ook andere producten van andere webshops van Europa-Park worden gekocht.
(4) Met het plaatsen van een bestelling in de ticketshop door het aanklikken van de knop "Bestellen tegen betaling” is de bestelling bindend en biedt u ons aan om een koopovereenkomst met u te sluiten.
(5) Wij bevestigen de ontvangst van uw bestelling in onze ticketshop onmiddellijk per e-mail. Deze e-mail is nog geen bevestiging van uw bestelling, tenzij in de ontvangstbevestiging ook wordt vermeld dat wij de bestelling hebben geaccepteerd. Wanneer u de betaalwijze (creditcard, PayPal, PostFinance, paydirect, giropay) kiest, dan bevestigen wij met het versturen van de ontvangstbevestiging dat wij uw aanbod om een overeenkomst te sluiten accepteren.
(6) Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij uw bestelling uitdrukkelijk hebben geaccepteerd of door toezending van de desbetreffende tickets.
(7) Uiterlijk bij levering van het ticket sturen wij u de tekst van de overeenkomst (bestaande uit de bestelgegevens en de AVV) op een duurzame gegevensdrager (e-mail) (bevestiging van de overeenkomst). De tekst van de overeenkomst wordt opgeslagen. Daarbij worden de gegevens beschermd.
(8) Wij geven geen verklaring af dat wij de bestelling accepteren wanneer het niet mogelijk is om de door u bestelde tickets te leveren, bijvoorbeeld omdat het desbetreffende evenement reeds is uitverkocht. In dit geval komt de overeenkomst niet tot stand. Wij zullen u daarover onmiddellijk informeren en reeds ontvangen betalingen onmiddellijk terugbetalen.
(9) Het is niet toegestaan om de gekochte tickets voor zakelijke en commerciële doeleinden door te verkopen zonder voorafgaande toestemming van Europa-Park. Verder behoudt Europa-Park zich het recht voor om personen die zich niet aan bovengenoemd verbod houden in de toekomst uit te sluiten van de aankoop van tickets.
(10) Met de registratie bevestigt u dat u ten minste 16 jaar oud bent. Wanneer u tickets bestelt, bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent.
(11) De overeenkomst wordt in de Duitse taal gesloten. Ook wanneer de tekst van de overeenkomst naar een andere taal wordt vertaald, blijft de Duitse tekst bindend.
3. Voorwerp van de overeenkomst
(1) Voorwerp van de overeenkomst is de aankoop van tickets waarmee de klant toegang tot Waterwereld Rulantica en ons attractiepark Europa-Park (hierna genoemd: parken) of onze evenementen verkrijgt.
(2) De te leveren diensten die bij de tickets en de voorwaarden voor de desbetreffende tickets zijn inbegrepen volgen uit de productbeschrijvingen in de ticketshop.
(3) Voor de toegang en het gebruik van de voorzieningen van de parken gelden aanvullend de regelingen van het park- en badreglement. U vindt het parkreglement op https://tickets.mackinternational.de/nl/info/park-en-badreglement-rulantica & https://tickets.mackinternational.de/nl/info/parkordnung-europapark en in elk park.
(4) De klant krijgt uitsluitend toegang tot onze parken of onze evenementen op vertoon van een geldig ticket. Bij de ingang is het tonen van de tickets mogelijk met behulp van een op papier geprint e-ticket op A4-formaat. Om de leesbaarheid te garanderen, worden uitsluitend compleet geprinte tickets van goede kwaliteit geaccepteerd. De QR-code mag daarbij niet worden omgevouwen. Het ticket mag ook op een mobiel apparaat, zoals een smartphone, getoond worden.
(5) Het bezoek aan de parken of een evenement tegen een gereduceerd tarief is uitsluitend mogelijk wanneer de reden voor de korting op het tijdstip van het evenement nog bestaat en bij binnenkomst aantoonbaar is. Wanneer dit niet het geval is, kan het evenement uitsluitend worden bezocht indien de klant het verschil tussen de gereduceerde en de normale prijs betaalt.
4. Herroepingsrecht
(1) Als je klant bent (dus een natuurlijk persoon, die de bestelling voor eigen gebruik maakt, en dit niet doet voor commerciële doeleinden of als beroepsmatige bezigheid), kun je volgens de wettelijke regels gebruik maken van een herroepingsrecht.
(2) Een herroepingsrecht bestaat echter niet bij overeenkomsten op afstand ten behoeve van diensten die betrekking hebben op vrijetijdsbestedingen, als deze voorzien zijn voor een specifieke datum of periode (§ 312g Abs. 2 Satz 1 Nr. 9 BGB). Online gekochte tickets die voor een bepaalde datum of een bepaalde periode (bijvoorbeeld tickets voor een bepaald seizoen, dagtickets voor Rulantica of eventtickets) geldig zijn, vallen niet onder het herroepingsrecht. Let op dat het volgens herroepingsrecht dus alleen geldt voor tickets die via onze ticketshop aangeschaft zijn en niet voor een specifiek tijdstip of periode gelden.
(3) Het herroepingsrecht vervalt bij een overeenkomst voor het verlenen van diensten, ook als we de dienst volledig hebben geleverd of pas zijn begonnen met het uitvoeren van de service nadat je hier uitdrukkelijk toestemming voor hebt gegeven en je tegelijkertijd hebt bevestigd dat je je herroepingsrecht verliest in geval van volledige uitvoering van het contract door ons (§ 356 lid 4 zin 1 BGB).
(4) Tenslotte gelden voor het herroepingsrecht de regelingen zoals die weergegeven zijn in het volgende herroepingsreglement.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgaaf van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jouw benoemde derde die geen vervoerder is de laatste artikelen in ontvangst heeft resp. hebben genomen. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons [Europa-Park GmbH & Co Mack KG, Europa-Park-Straße 2, 77977 Rust, telefoon: 07822 776 688 en e-mail: gaesteservice@europapark.de] door middel van een eenduidige verklaring (bijv. een per post verzonden brief, een fax of e-mail) over je beslissing om deze overeenkomst te herroepen, te informeren. Je kunt daartoe gebruik maken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht. Je voldoet aan de herroepingstermijn wanneer jouw mededeling betreffende de uitoefening van je herroepingsrecht voor het verstrijken van de herroepingstermijn is verzonden.
De gevolgen van herroeping
Wanneer je deze overeenkomst herroept, worden alle betalingen die wij van je hebben ontvangen inclusief de leveringskosten (met uitzondering van aanvullende kosten die voortvloeien uit het feit dat je voor een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden voordeligste standaardlevering) onmiddellijk en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag dat je mededeling dat je de overeenkomst herroept bij ons wordt ontvangen, terugbetaald. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betalingsmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij er uitdrukkelijk iets anders met je overeen werd gekomen; er worden in geen geval kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling. Heb je verlangd dat de dienstverlening tijdens de herroepingstermijn dient te beginnen, dan dien je ons een passend bedrag te betalen naar rato van het aandeel van de reeds geleverde diensten tot het moment waarop je ons informeert dat je van je herroepingsrecht gebruikmaakt in vergelijking tot de in zijn geheel te leveren diensten waarin deze overeenkomst voorziet.
Onthouding van herroepingsrecht
Bij het bestellen van digitale inhoud hebt u tijdens het proces ingestemd met onderstaande onthouding van het herroepingsrecht:
‘Ik ga er uitdrukkelijk mee akkoord dat u vóór het verstrijken van de herroepingstermijn begint met de uitvoering van de overeenkomst. Het is mij bekend dat ik door deze instemming bij het begin van de uitvoering van de overeenkomst mijn herroepingsrecht verlies.’
Model herroepingsformulier
Als je het contract wilt herroepen, kun je dit voorbeeldformulier voor herroeping gebruiken en naar ons terugsturen.
5. Leveringsvoorwaarden
(1) De klant krijgt een e-ticket als bijlage per e-mail in pdf-formaat toegestuurd. Daarnaast heeft de klant de mogelijkheid om het e-ticket via een directe downloadlink, die hem na het afsluiten van het bestelproces wordt getoond, te downloaden en te printen. Klanten kunnen het e-ticket op elk moment in het inloggedeelte inzien. Bovendien kan het e-ticket op de smartphone worden opgeslagen en met een app die pkpass-bestanden kan weergeven (zog. wallet) worden getoond.
(2) De klant is ervoor verantwoordelijk dat hij de beschikking heeft over de geschikte software waarmee de bestanden zoals voorgeschreven kunnen worden geopend en geprint.
(3) Het ticket wordt niet per post verzonden.
(4) Het e-ticket wordt meteen toegestuurd nadat de betaling is bevestigd, echter uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de betaling.
6. Prijzen en verzendkosten
(1) Alle prijzen die in onze ticketshop worden genoemd zijn bruto prijzen inclusief de wettelijke omzetbelasting.
(2) Er worden geen boekings- of verzendkosten berekend.
(3) Tickets zonder datum moeten voorafgaand aan het bezoek online op www.europapark.de/umwandlung van een datum worden voorzien. Als de datering niet vooraf plaatsvindt, behouden wij ons het recht voor om ter plaatse servicekosten in rekening te brengen.
7. Betalingsvoorwaarden, verrekening en retentierecht
(1) Het aankoopbedrag is direct opeisbaar bij het sluiten van de overeenkomst.
(2) In onze ticketshop zijn de volgende betaalmogelijkheden beschikbaar
• creditcard (mastercard, VISA, AMERICAN EXPRESS)
• PayPal: u betaalt het factuurbedrag via de online aanbieder PayPal. U dient daarvoor in principe geregistreerd te zijn, resp. u eerst te registreren, u met uw inloggegevens te legitimeren en de betaling aan ons te bevestigen (uitzondering eventueel wanneer u als gast bent aangemeld). Verdere aanwijzigen ontvangt u tijdens het bestelproces.
• PostFinance: U betaalt het factuurbedrag via de online aanbieder PostFinance. U dient daarvoor in principe geregistreerd te zijn, resp. u eerst te registreren, u met uw inloggegevens te legitimeren en de betaling aan ons te bevestigen. Meer informatie over of uw bank deze dienst ondersteunt, vindt u hier: postfinance.ch/de/private/support.html
• giropay: Wij bieden ook giropay aan. Hiervoor hebt u slechts een bankrekeningnummer, bankcodenummer, PIN en TAN nodig. In principe kan elke internetgebruiker giropay als betaalwijze gebruiken wanneer hij beschikt over een bankrekening met PIN/TAN-procedure bij een deelnemende bank waarmee hij kan internetbankieren. Meer informatie over of uw bank deze dienst ondersteunt, vindt u hier: giropay.de/kaeufer/faq/online-ueberweisen/
• paydirekt: U betaalt het factuurbedrag via de online aanbieder paydirekt. U dient daarvoor in principe geregistreerd te zijn, resp. u eerst te registreren. Hiervoor hebt u een girorekening bij een deelnemende bank nodig. Meer informatie over of uw bank deze dienst ondersteunt, vindt u hier: paydirekt.de/kaeufer/hilfe.html
(3) U bent niet gerechtigd om de vorderingen die u op ons heeft te verrekenen, tenzij uw tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld of onbetwist zijn. U bent ook gerechtigd om de vorderingen die u op ons heeft te verrekenen wanneer u reclamaties of tegenvorderingen die uit deze overeenkomst voortvloeien, doet gelden.
(4) U mag alleen een retentierecht uitoefenen wanneer uw tegenvordering uit dezelfde overeenkomst voortvloeit.
8. Verlies van tickets
Bij het verlies van e-tickets levert Europa-Park de geboekte dienst uitsluitend wanneer de identiteit van de klant eenduidig kan worden vastgesteld en het ticket nog niet is gebruikt. U kunt hierop geen wettige aanspraak maken.
9. Garantie en aansprakelijkheid
(1) Bij gebreken is de wettelijke garantie van toepassing.
(2) Om de veiligheid te garanderen, dient men de instructies van het personeel van de parken binnen het park en bij de desbetreffende attracties altijd onvoorwaardelijk op te volgen. Dit geldt eveneens voor evenementen van Europa-Park.
(3) Wij zijn in overeenstemming met de wettelijke bepalingen in alle gevallen van contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid wegens opzet en grove nalatigheid aansprakelijk en dienen u in dat geval een schadevergoeding of de vergoeding van vergeefs gemaakte kosten te betalen.
(4) In de overige gevallen zijn wij slechts aansprakelijk bij niet-nakoming van een contractuele plicht waarvan de nakoming volgens de voorschriften de uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en waarvan u als klant er in de regel op mag vertrouwen dat deze wordt nagekomen (de zogenaamde kardinale verplichtingen), en weliswaar beperkt tot de vergoeding van de voorzienbare en typische schade, voor zover er in lid 5 niet iets anders wordt bepaald. In alle overige gevallen is onze aansprakelijkheid behoudens de bepaling in lid 5 uitgesloten.
(5) Onze aansprakelijkheid voor schade door dood, letsel of schade aan de gezondheid en in overeenstemming met de Duitse wet betreffende de productaansprakelijkheid wordt door bovengenoemde beperking van de aansprakelijkheid niet aangetast.
10. Slotbepalingen
(1) Het recht van de Bondsrepubliek Duitsland is van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG). In het geval dat u de bestelling heeft geplaatst als consument, d.w.z. u bent een natuurlijk persoon en sluit de overeenkomst met Europa-Park voor een doel dat niet kan worden toegeschreven aan uw professionele of commerciële activiteit en u heeft uw gewone verblijfplaats in een ander land op het moment van uw bestelling, blijft de toepassing van dwingende wettelijke bepalingen in de zin van art. 6 lid 2 zin 2 van Verordening (EG) 593I/2008 van die staat onaangetast door de rechtskeuze gemaakt in zin 1 indien het recht van die staat van toepassing zou zijn op grond van art. 6 lid 1 van Verordening (EG) 593/2008 zonder de bovengenoemde rechtskeuze, d.w.z. in gevallen waarin
• Europa-Park haar commerciële activiteiten uitvoert in het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft, of
• Europa-Park zijn commerciële activiteiten op dit land richt.
De vorige zin is niet van toepassing, d.w.z. u kunt zich niet beroepen op de dwingende bepalingen van uw land als er sprake is van een geval overeenkomstig art. 6, lid 4, letter a) tot en met e), van Verordening (EG) nr. 593/2008, met name in het geval van
• Overeenkomsten voor de levering van diensten, indien de aan de consument verschuldigde diensten uitsluitend moeten worden geleverd in een ander land dan dat waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft;
• Vervoersovereenkomsten, met uitzondering van pakketreisovereenkomsten in de zin van Richtlijn 90/314/EEG van de Raad van 13 juni 1990 betreffende pakketreizen, met inbegrip van vakantiepakketten en rondreispakketten (1);
• Overeenkomsten betreffende een zakelijk recht op onroerende zaken of betreffende de huur of pacht van onroerende zaken, met uitzondering van overeenkomsten betreffende een gebruik in deeltijd van onroerende zaken in de zin van Richtlijn 94/47/EG.
(2) Indien u uw bestelling als handelaar, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk speciaal fonds heeft geplaatst, is de plaats van uitvoering voor alle diensten die voortvloeien uit de zakelijke relatie met ons en de uitsluitend bevoegde rechtbank de vestigingsplaats van Europa-Park. Dit heeft geen invloed op ons recht om een zaak aanhangig te maken bij een rechtbank in een andere wettelijk rechtsgebied. In alle andere opzichten zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen van toepassing op de rechterlijke bevoegdheid - behoudens paragraaf (3).
(3) Indien u de ticketbestelling heeft geplaatst als consument en uw gebruikelijke verblijfplaats heeft in een land dat geen lid is van de Europese Unie en geen lid is van het Verdrag van Lugano, is de uitsluitend bevoegde rechtbank de vestigingsplaats van Europa-Park.
(4) Indien u ten tijde van het sluiten van deze overeenkomst uw woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats in Duitsland had en deze op het moment dat wij een vordering instellen ofwel uit Duitsland heeft verplaatst, ofwel uw woonplaats of gebruikelijke verblijfplaats op dit moment niet bekend is, is de bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit en verband houden met de contractuele relatie tussen ons, de vestigingsplaats van Europa-Park.
(5) De Europese Commissie heeft een internetplatform opgericht waarmee geschillen online bijgelegd kunnen worden. Het platform dient als aanlooppunt voor het buitengerechtelijk bijleggen van geschillen betreffende contractuele verplichtingen die uit online koopovereenkomsten voortvloeien. Meer informatie is via de volgende link beschikbaar: ec.europa.eu/consumers/odr. Wij zijn niet bereid noch verplicht om deel te nemen aan een geschillenbemiddelingsprocedure bij een instantie die in consumentengeschillen bemiddelt.
(6) Indien een bepaling van deze voorwaarden en de verder gemaakte afspraken nietig zijn of worden, laat dit de geldigheid van de overige voorwaarden onverlet.
Status: augustus 2023, onder voorbehoud.
